1、案情簡(jiǎn)介
李某向12363投訴，稱自己在某手機(jī)經(jīng)銷商處購(gòu)買手機(jī)，工作人員向其推薦可以分期付款購(gòu)買促銷手機(jī)，分期1年每期支付170元就可獲得價(jià)值3000元手機(jī)。李某按照工作人員指導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上辦理了分期付款手續(xù)，并在網(wǎng)絡(luò)界面上簽字確認(rèn)了借款協(xié)議。隨后，李某按期向指定賬戶歸還貸款，還款10個(gè)月時(shí)李某發(fā)現(xiàn)簽訂的借款協(xié)議是2年分期貸款，和自己理解存在較大偏差，因此拒絕繼續(xù)償還多余部分貸款。半年后，李某發(fā)現(xiàn)個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)逾期未還款記錄，遂向某消保中心進(jìn)行投訴，要求撤銷其信用報(bào)告中的不良記錄。
2、處理情況:
接到投訴，某消保中心經(jīng)多方溝通了解后知悉，李某辦理的分期業(yè)務(wù)是與某小貸公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簽訂的借款協(xié)議，協(xié)議條款中對(duì)借款金額、還款期限、應(yīng)付利息等均有明確約定。李某在簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)，因?yàn)檩p信網(wǎng)貸平臺(tái)工作人員的宣傳介紹，根本沒有閱讀合同條款就簽字確認(rèn)了相關(guān)業(yè)務(wù)。某手機(jī)經(jīng)銷商表示其銷售的手機(jī)零售價(jià)確為3000元，在收到某網(wǎng)貸平臺(tái)貨款后，按照約定出售了手機(jī)，自己從未參與借款過程不清楚相關(guān)緣由。因指導(dǎo)李某申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)貸款的某網(wǎng)貸平臺(tái)工作人員已離職，而網(wǎng)貸平臺(tái)保留的全部資料均顯示李某主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)向該平臺(tái)申請(qǐng)了貸款，并承諾分2年期還清，不在征信異議處理范圍，某消保中心建議李某通過法律途徑解決。
3、案例啟示
1）合同是經(jīng)共同協(xié)商、雙方達(dá)成的一致意見，簽訂生效后對(duì)合同雙方都有法律約束力，因此，消費(fèi)者在日常生活中，簽訂合同不能聽信口頭宣傳，一定要以書面合同約定為準(zhǔn)，避免因?yàn)闆]有仔細(xì)閱讀合同條款就草率簽字造成個(gè)人損失。
2）互聯(lián)網(wǎng)金融具有典型的跨市場(chǎng)、跨行業(yè)、不確定性等特點(diǎn)，產(chǎn)品類型多、創(chuàng)新快，時(shí)間和空間轉(zhuǎn)化迅速，一旦發(fā)生侵權(quán)案件，維權(quán)成本較高，因此，需要相對(duì)應(yīng)的專業(yè)的爭(zhēng)端解決機(jī)制，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。
3）結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展特點(diǎn)，要以消費(fèi)者能接受的方式，積極開展互聯(lián)網(wǎng)金融知識(shí)的教育和普及，并及時(shí)利用典型案例對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)警示教育，進(jìn)一步提升消費(fèi)者自我保護(hù)能力。